Dúvidas mais Frequentes

1. Qual deve ser a conexão com a internet?

O acesso à internet, com conexão de banda larga, com velocidade mínima de 512 kbps. Conexões com velocidade inferior a esta, embora possibilitem o acesso, prejudicam a transmissão dos videos com todos os recursos de multimídia, e não são recomendadas. Recomendamos não utilizar conexões comuns, via telefone, pois estas em geral só têm velocidade para que se ouça o áudio, com baixa qualidade.

2. Tenho conexão de banda larga, porém ela é compartilhada. O que devo fazer?

Conexões de banda larga compartilhadas entre vários computadores, como as existentes em muitas universidades e hospitais, podem estar congestionadas em determinados horários. Muitas pessoas acessando simultaneamente uma mesma conexão, em geral, comprometem a velocidade de acesso. A recomendação é: procurar acessar a banda larga através de um computador que não esteja compartilhando a conexão com outros.

3. Quais as configurações mínimas do meu computador?

A configuração mínima para os computadores é:

• Última versão dos navegadores Firefox ou Internet Explorer
• Vídeo com resolução 1024 x 768 – 16 bits
• Placa de som
• Windows Media Player 9 ou superior, porém é fortemente recomendado utilizar a versão mais recente do software.
• Sugerimos o navegador Firefox para melhor visualização da allTV
  Baixe gratuitamente: http://www.firefox.com

4. Como saber qual é a versão do meu Windows Media Player?

Siga os seguintes passos:

• Clique no botão INICIAR do Windows.
• elecione o item Programas / Acessórios / Entretenimento
• Selecione o ícone Windows Media Player
• Após aberto o programa, clique no menu Ajuda.
• Selecione o item Sobre - Na janela aberta está à informação sobre qual é a versão do Windows Media Player

5. O que é o Windows Media Player?

Windows Media Player é o software acionado pelo Webmeeting para receber transmissão de áudio e vídeo. Ele é parte integrante do Windows. A versão mínima recomendada para assistir ao Webmeeting é o Windows Media Player 9, porém como dito acima, é fortemente recomendado utilizar a versão mais recente do software. Você não precisa abrir o Windows Media Player para assistir ao video. Ele será acionado automaticamente, quando você entrar na página do chat.

6. Eu não tenho o Windows Media Player instalado; ou tenho, mas gostaria de atualizá-lo, pois quero estar com a versão mais nova. Como devo proceder?

Visite o site: http://www.microsoft.com/downloads/Browse.aspx?displaylang=pt-br&categoryid=4 para baixar a versão compatível com o sistema operacional o Windows e atualizar o seu Windows Media Player. Este conteúdo é fornecido diretamente pela Microsoft.

7. Meu computador tem o som funcionando, mas eu acesso o evento e não ouço o som, ou não vejo a imagem, mas ouço o som. O que devo fazer?

É possível que estejam faltando alguns arquivos para que o seu Windows Media Player consiga "tocar" o vídeo e o som da maneira adequada. Esses arquivos que podem estar faltando chamam-se Codecs, e são utilizados para as transmissões do vídeo. Para resolver isso, basta fazer o download de um arquivo, que vai fazer a instalação desses Codecs que eventualmente estejam faltando. Acessando o site http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br/format/codecdownload.aspx.
Você poderá fazer o download de um pacote de instalação com estes Codecs. Selecione qual versão deseja baixar, de acordo com o seu Windows Media Player. Após o download, basta executar o arquivo e seguir as instruções nele contidas, para concluir o processo de instalação.

8. Meu computador apresenta a janela do Windows Media Player, mas não tenho vídeo e nem áudio. O que devo fazer?

Geralmente esse problema acontece quando a maquina que está tentando acessar o evento está atrás de uma rede com firewall, ou seja, você é um usuário de uma rede, possívelmente o firewall esteja bloqueando o Windows Media Player. Para solucionar, contacte o administrador da sua rede para que ele possa abrir as portas do firewall para viabilizar sua maquina à assistir o evento.
Para administradores de rede:
Consulte o site da Microsoft sobre as portas que devem ser abertas para trafegar os protocolos HTTP, RTSP, RTSPU e MMS (TCP e UDP).

9. É necessário fazer algum download para assistir ao evento?

Computadores utilizando Windows 2000 ou superior, em geral, não precisarão de downloads. Entretanto, dependendo da configuração, é possível que alguns tenham que fazer. Mas não se preocupe! O seu navegador internet irá fazer o download automaticamente, caso necessário. Você não precisa ir até nenhum endereço específico para instalar. Você só precisa fazer a autorização da instalação automática, quando aparecer à janela solicitando sua autorização.

10. Meu computador não tem placa de som. É preciso ter uma?

Sim, é preciso. A allTV é transmitida em áudio e vídeo. Por isso, é imprescindível ter áudio no seu computador.

11. Meu computador tem saída de som, mas não consigo ouvir nada. O que pode estar acontecendo?

Pode parecer óbvio, mas é comum pessoas colocarem o áudio em "mudo". No canto inferior direito do seu Windows, próximo ao relógio, há um ícone similar a um alto-falante. Dê um duplo-clique sobre ele e certifique-se de que não há nenhum item em modo "mudo" ou com o volume zerado. Certifique-se, ainda, de que sua caixa de som e os cabos que saem do computador para ela estejam conectados corretamente.

12. Estou vendo a tela cortada. Não consigo visualizar a tela inteira. O que pode estar acontecendo?

Provavelmente você deve estar com a resolução do seu computador em abaixo da recomendada, que é uma resolução inadequada para ver corretamente a página. Por isso, é necessário alterar a resolução do seu computador para 1024x768 ou superior.

13. Como eu devo proceder para alterar a resolução do meu computador?

O procedimento é relativamente simples. Basta seguir estas instruções:

• Clique com o botão da direita do mouse sobre a área de Trabalho do Windows (área da tela sem ícones ou sem programas)
• Selecione o item Propriedades
• Será aberta uma janela. Selecione o item Configuração (o último item na parte superior direita da janela).
• Neste momento, você pode verificar qual é a sua resolução. Para alterar, basta arrastar a barrinha horizontal, e colocar a resolução em 1024x768.
• Depois, clique em Aplicar. O seu computador irá testar se aquela resolução é válida e poderá pedir que você reinicie o computador.
• Pronto! Sua resolução estará alterada.

14. Tenho um Mac, também posso assistir à allTV?

Sim. Quem tem Mac utiliza o software Quicktime para assistir a vídeos, ao invés do Windows Media Player. Para assistir ao Streaming ao vivo deve baixar um Plug in chamado “Flip4Mac” gratuitamente. Tente acessar o seguinte link: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/wmcomponents.mspx